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10月16日上午，工行邢台平乡河古庙支行的营业厅内正在有条不紊地进行着各自的工作。这时一位女客户神色匆忙地走到了柜台前，当班的客服经理马上热情地询问该客户需要办理什么业务。
客户一边从兜里掏出一沓破旧的残币，一边不好意思地表示：能帮我把这些零钱换一下吗?这是之前收的零钱，时间长了被我忘记了，没想到现在都有点发霉了。我跑了好几个银行都让我在不忙的时候来，你这里能帮我换一下吗?听完客户的话，客服经理马上回应道：您放心，我这就给您清点兑换。因为刚开门，网点客户并不多，再加上大堂经理的帮助，一会的功夫一千多块钱的零钱就清点完成了，并且根据客户的需求兑换成了崭新的百元人民币，客户见状连连道谢，表示还是工行的服务态度好，以后就算绕远也要来你们这里办理业务。
客户为尊一直以来都是工行的服务核心，即使是面对清点零钱这样的小事，我们也应该秉承着耐心敬业的服务理念，为客户带来良好的服务体验，打造超一流的大行形象。李怡娴
本文来源：商讯
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