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行业首家 阳光保险打造5G视频服务新体验

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移动通信技术的发展为数据经济带来新动力。近几年,世界各国陆续加大了对5G的研发和应用力度,各行各业都在积极探索5G赋能之道。阳光保险集团始终秉承“以客户为中心”的服务理念,以科技创新、人工智能驱动管理变革,借助5G技术不断升级客户服务能力,加速推进移动互联及智能服务转型。10月15日,阳光保险上线云客服5G视频服务,成为行业首家应用5G视频技术提供一站式服务的保险公司。

客户思维迭代,洞察客户需求,为客户提供一站式服务

后疫情时代带动数字化发展,客户思维迭代,传统的电话服务、网络文字、语音服务已经不能满足客户的所有诉求,客户服务多样化。

简单、便捷、直观的服务模式成为客户体验的关键。阳光保险上线的5G视频服务,最大的亮点是不用依赖特定的APP或者小程序,客户通过手机一键拨号即可实现直联,语音视频无缝切换,高速率、低时延一站式服务,满足各年龄层客户的需求。

举例来说,客户办理保单过户,可直接通过视频电话办理,免下载、免注册、免关注,进行人脸识别后,由云客服专家线上操作完成业务办理,客户可节约大量的柜面奔波时间。

科技赋能,挖掘5G潜力,为客户打造全链生态服务

阳光保险5G视频服务将5G、人工智能、视讯技术等打通落地,助力公司精准把控用户需求,有效赋能客户服务智慧升级。5G视频技术在多样化场景定损、理赔、防灾防损等环节,依然拥有巨大的应用空间。

未来,阳光保险将进一步扩展服务场景及服务队伍,对无法线上化办理的服务事项,通过云客服的视频与电话进行远程处理,不断提升云服务的运营水平;此外,还将进一步拓展5G视频直连互通服务至运营商覆盖的全部地区,让更多地客户享受到便捷、高效的全新服务。

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
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