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我为群众办实事 供热服务暖民心

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随着冷空气的到访,初秋秦皇岛的温度如过山车一般快速下降。十一长假过后,市热力有限责任公司迎来了2021-2022采暖季的一个收费高峰。随着供暖准备工作紧锣密鼓进行,优惠期宣传工作也如火如荼展开。



站位全局,新增多个临时咨询服务点位

今年优惠期受疫情影响,为避免人员聚集,方便用户咨询办理业务,减轻窗口压力,公司增设多处咨询服务点位扩大宣传力度,为群众提供便利条件和高质量服务。分公司门卫处的服务点主要负责咨询、分流、公众号绑定的工作;办公楼门口处服务点主要负责微信、支付宝缴费、线上计量业务变更、相关资费政策答疑等工作;收费大厅门口设立专人取号、发号、维持秩序;大厅内另设咨询台,安排服务人员随时答疑解惑,切实履行首问责任,引导不同业务办理人群至相关窗口办理,减少人员聚集情况发生。




个性服务,收费大厅增设专人专岗

因公众号绑定线上办理业务的推广实施,相比于往年,窗口缴费青年人群相对减少,缓解了窗口工作压力,但现阶段仍有老年人习惯线下办理相关业务。为更好地服务广大用户,春晖客户服务中心特意将收费窗口进行分类设置,为不会使用智能手机的老人单独设立现金收费窗口的同时还单独设置了计量咨询窗口及分户改造收费窗口,对相关业务进行专人专办,大大减少了用户排队等待时间。




拓展思路,疫情防控、宣传收费两手抓

因疫情防控无法集中进入小区进行优惠期宣传,公司客服人员经与社区、物业沟通协商后,通过在不同小区内张贴优惠期缴费通知、微信公众号绑定流程及缴费流程、悬挂条幅等工作尽可能地将宣传辐射最大化,并取得了显著效果。



上门服务,增设分户改造临时收费点

今夏公司对多处老旧小区进行了分户改造工作,并在小区内设立了分户改造现场收费点,方便用户现场咨询缴费。现场收费工作持续两月有余,但仍有部分居民因个人原因无法在暑期及时缴费。十一假期前,公司安排专职工作人员再次到部分分户改造现场统一进行为期两天的分户改造收费工作,切实做到了想用户之所想,让用户少跑腿,为用户办实事。





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