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工行邢台任县支行开展“九九重阳敬老情 适老服务伴君行”主题营营销活动

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为进一步优化老年客户服务体验,提升我行敬老爱老服务形象,工行邢台任县支行积极开展“工银爱相伴·情暖重阳节”主题营销活动。

高度重视、加强服务。该行第一时间把上级行活动要求传达到网点员工,以重阳节为契机,强化员工“适老服务法则”、适老“十心”服务,一句你好,一个微笑,一束鲜花,以老人更易接受的言行服务老人,达到适老服务更人性化。

反诈专题、增强温度。一是展播反诈主题宣传片。在网点利用电视面向到店客群集中轮播《如何防范电信网络诈骗 增强防诈骗意识》反诈主题宣传片,做好老年受众反诈知识普及。二是在网点投放防诈宣传资料。为到店老年客户发放《防范电信网络诈骗宣传手册》,同时推荐老年客户关注“国家反诈中心”官方政务号,辅导老年客户下载安装“国家反诈中心”APP,提升老年客户防骗、识骗、拒骗能力。

到店有礼、趣味沙龙。充分利用网点阵地优势,营造热烈宣传氛围。凡是到店客户均赠分精美小礼物一份,另外由个人客户经理开展趣味沙龙活动,向老年客户充分揭示犯罪分子惯用手法及特点,做好防诈反诈工作的现场宣讲,同时重点推广老年客户专属存款、专属工银安盛人寿保险产品、精选贵金属等,获得客户好评,提高了支行美誉度。徐娜娜

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