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吴桥县税务局精细服务暖人心

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“近期连续降雨,导税台要多准备些雨伞,免费提供给纳税人使用。”

“要提醒纳税人把车停放到安全的位置上,办税服务大厅门口要铺设防滑地垫……”

近期,沧州市吴桥县税务局专门就应对特殊天气、加强疫情防控和提高办税时效等进行专项研究,并列入“我为群众办实事”实践活动工作清单,明确责任人、工作目标、完成时限。

“在办税高峰期,可以把我们的分局力量充实到办税服务厅,负责办税服务厅、管理分局、纳税人三方的面对面沟通事宜,避免纳税人多跑路。”在如何推进精细服务座谈会上,梁集分局的杨云峰提出建议。这一建议很快被采纳,如今每天都有分局选派的税务干部在办税服务厅“坐班”,主动服务纳税人,从审核办税资料、指导填写报表到讲解税收政策、回答涉税咨询,在每一个办税环节为纳税人提供暖心服务,让纳税人在办理涉税事项时“进门有人接待、办事有人辅导”,使前置服务与窗口办理无缝衔接,让纳税人“放心办税”,树立了吴桥税务良好的窗口形象。

“税务部门把课堂搬到了网上,我们在家就能了解到网上办税知识、防疫税收优惠政策,税务部门的服务越来越周到了。”吴桥县艺能锅炉有限责任公司财务代表曹丽说,“我们还可以一边看手机屏幕里税务人员的讲解,一边打开电子税务局跟着操作,这样学起来特别简单。”

“直播税务”是吴桥县税务局推出的另一项精细服务。该局税政部门通过网络直播收集纳税人提出的典型问题,并准备了一系列实用的网络课程,定期对热点问题进行专项答疑。

同时建立了6个税企交流群,对涉税共性问题建立数据库,安排骨干人员在线值班,为纳税人提供专业化咨询服务。

“我们就是要用实在的举措,精准优化服务,让纳税人、缴费人感受到‘税务温度’。”吴桥县税务局党委书记、局长商旭澄说。(刘耐岗)

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