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10月13日，工行邢台冶金团结支行接待了一位特殊的客户。当天中午赵经理发现在网点门外有一位“行为奇怪”的客户正拿着手机对着门口录像并指指点点，随后当她一走进来，赵经理便留心主动上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务?”这位客户并没有回答，表现出很焦急的神情，拿起笔着急的写起来，但似乎没有写清楚，又拿出手机翻出和家人的聊天记录给赵经理看。赵经理浏览过后才知道，原来这是一位聋哑人，要办理一张借记卡，因为要跟家人确认是否是在工行办理，才出现了刚刚进门前的那一幕。
了解情况后赵经理耐心指导其扫健康码，随后来到填单台填写单子，提醒客户银行卡要自己使用不能出租、出借，可是该如何跟客户解释呢?赵经理很快想到了办法，手机可以将语音转换成文字形式，能后快速准确的向客户解释。为了让客户悉知团结支行的优质服务与工行卡的便捷，赵经理一句一句详细的介绍，再转换成文字，引导她填单子、接收验证码、输密码......最后客户还成功开通了手机银行，并在赵经理的帮助下完成了一笔手机缴费业务。
每一个步骤，赵经理都耐心讲解、比划，生怕不能给客户解释到位。当办完所有业务，客户竖起了大拇指，给了赵经理一个大大的赞!赵经理会心一笑，表示这是作为团结支行员工应该做的。霍珊珊
本文来源：商讯
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