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中国人寿衡水饶阳支公司:以客户为中心 全心全意为客户服务

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近日,中国人寿饶阳支公司客服工作人员梁红飞在工作中,接到客户王某打来的咨询电话,在电话中咨询其配偶养老金到账情况。经了解,被保险人因年岁较高,到了系统挂起阶段,系统拦截养老金,无法到账,需要客户进行人脸认证,通过后才能正常给付养老金。因此,便告知客户可通过公司APP自助办理或临柜办理。在电话中来电人表示其老伴有脑中风后遗症,出门不便,子女在外地打工,自己岁数也大了,不会使用智能手机,而且出门实在不方便,无法到柜台办理业务,也不会自助办理。

了解情况后,柜员立即向柜面经理进行情况说明,申请特殊办理。根据客户反映的困难问题,公司立即启动适老化服务流程,为客户提供上门服务。详细登记客户住址联系方式后,便立即安排人员上门为客户办理了养老金解挂业务,次日,养老金便顺利打到客户银行账户。之后,客户立即表示了感谢,表示公司的人性化服务非常好,解决了老年人的后顾之忧。

随着科技的日新月异,数字化应用无处不在,为人们生活提供了更多选择和便利,但也成为了许多老年人难以跨越的“数字鸿沟”。中国人寿以为老年客户提供更专属,更贴心,更高效的服务体验,为出发点及落脚点,实实在在为老年客户解决难题,得到了客户的一致好评!(刘培培)

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