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工行沧州铁东支行多措并举切实提升网点服务质量

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为进一步提高服务水平,为客户提供更加高效便捷的金融服务,工行沧州铁东支行多措并举,不断加强员工的服务技能、技巧培训,规范员工的言行和仪表,倾力提高服务层次和服务效能,受到客户的一致好评。

一、优化网点服务环境,提升服务效率和品质。支行践行“以客为尊”的服务理念,对网点服务环境进行了优化改造。在支行原有的2个前台现金服务窗口基础上设立弹性窗口制,在每月中下旬代发工资高峰区间增开服务窗口,最大化的减少客户等待时间。其次是加强网点服务环境建设,加大对营业大厅和周边所属区域的环境管理,保持网点干净整洁,在此基础上增设多项便民设施和“关爱社会乘凉角”等,为客户提供饮用水、点钞设备、老花镜、急救包等服务设施,使客户在优雅、舒适的环境中,享受到工商银行提供的宾至如归般的温馨服务。

二、注重厅堂阵地营销,提升网点服务产能。支行切实发挥厅堂阵地营销作用,通过在厅堂放置宣传白板、营销海报、小喇叭等,将该行重点产品罗列出来并用不同的颜色重点标注,让客户在办理业务之余对产品信息作简单了解,客户可以挑选自己感兴趣的产品向理财经理询问。此外,大堂经理在为客户提供服务的同时与客户建立信任,深挖客户需求,及时把有深层金融需求的客户推荐给理财经理,做好岗位之间的联动,不断提升网点服务产能。

三、加强员工技能培训,确保业务合规办理。支行为不断提高服务水平,确保业务合规办理,通过各种学习和培训积极引导员工热情服务、合规服务、用心服务。网点主任利用晨会以及班前班后零碎时间向客服经理讲解最近一段时间其他网点出现的各类风险事件,从具体问题入手,分析此类风险事件造成的原因,我们又该如何避免此类风险事件的再发生。同时借鉴其他网点的一些优秀做法,结合本网点实际,提出具体可行的措施,让员工在做到一些特殊业务,易发生差错的业务时有例可循,有章可依,从而从源头上减少内部风险事件的发生。

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