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桥西区行政审批局优化营商环境 打造一流服务窗口

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(原标题:落实“三重四创五优化” | 区行政审批局优化营商环境 打造一流服务窗口)

桥西区行政审批局始终以优化营商环境作贡献为责任担当,紧扣“三重四创五优化”等重点工作,深入推进营商环境持续优化,真正把行政审批局打造成群众满意的“民心工程”、对外开放的“窗口工程”、作风建设的“阳光工程”,得到社会各界的一致好评。

01一流队伍保驾护航

“人人都是营商环境”。一个人,一次耐心讲解、一个微笑服务,都会给一座城市添彩。审批局致力打造一支忠诚干净担当、能力强、业务精、作风硬的行政审批干部队伍,汇聚全员参与建设营商环境所迸发的聚沙成塔的力量。一是党员队伍引领。为进一步提升政务服务水平,充分发挥党员的先锋模范带头作用,审批局在全局开展党员先锋示范岗创建活动。通过在大厅窗口推选设立六个党员先锋岗,在工作中争当先锋、争做表率,引领全体工作人员时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,以文明的用语迎接办事群众,精简审批环节,压缩审批时限,使群众切实感受到了作风的转变,办事的便利。二是专业队伍帮办。深度对接企业需求,在便民服务区的基础上,又在大厅西侧增设了帮办服务区,配备了综合素质高、业务能力强的帮办员,专门为企业群众提供无偿帮办服务,全程指导办事群众网上申报、材料填写等事项。通过为群众企业提供“店小二”式服务,变“企业跑、群众跑”为“自己主动跑”,助力优化营商环境,获得了企业群众的一致好评。三是规范队伍审批。坚持用制度管人、靠制度管事,对现有的规章制度完善整合,编制了《桥西区行政审批局规章制度汇编》。汇编包括23项工作制度,共分为工作总则、行为规范、审批制度、管理制度、工作制度;形成了科学严谨、覆盖全面的制度体系,确保每项工作有章可循、有规可依。

02一流服务利企惠民

服务意识是最好的营商环境。良好的营商环境,能激发企业的活力和创造力,也是一座城市软实力的重要体现。作为营商环境的前沿阵地,审批局想群众所想、急企业之急,持续优化服务,努力营造便民高效优质的政务服务环境,不断增强群众和企业的获得感、满意度。一是主动服务,排忧解难。变坐等为上门服务,深入旭山创业孵化基地、河北金信同创有限公司等企业,以政策解读、座谈交流等形式进行调研走访帮扶,为入驻企业开展专题业务培训,真正为企业排忧解难,并组织召开政银企对接洽谈会,帮助企业解决融资难的问题。在5月30日《张家口新闻联播》,以“桥西审批局交出决战决胜两份优异答卷,优化营商环境”为题,进行了专题报道,给予了肯定好评。二是全程帮办,大力支持。为帮助区重点招商项目早落地,为河北谷芮环保有限公司、国药乐仁堂有限公司、国药乐仁堂器械有限公司等多家企业提供全程帮办服务,从名称申报、资料填写到受理、核准同步办理,大幅减少了高新企业在准入阶段的“往返”次数;并对重点企业缺少非关键性文件的情况下,实行容缺受理,后补手续,节约了企业在审批环节上的时间和成本,有效地帮助了项目落地。三是开展“绿色通道”服务,服务重点项目。为了进一步推动项目建设,优化营商环境,审批局创新工作思路,在一楼大厅设立代办窗口,确定代办人员,制定岗位职责牌,对符合产业政策,列入省、市、区重点的重大项目,实行项目代办制,全程服务,解决企业在实际跑办中遇到的问题,压缩审批时限,高效、全面做好服务。

03一流模式简便高效

良好的营商环境既是生产力、驱动力,也是吸引力、竞争力。审批局不断创新服务模式,规范审批行为,提高审批效率,为企业群众提供便捷高效热情服务。一是优化审批流程。审批局成立之初共划转审批事项180项,为了提高效率,通过一年前后8次的再梳理,目前事项精简为现在的129项。同时针对政策变化和调整,从事项的办理流程、办理时限、提交材料等方面进行了规范调整,制定了《桥西区行政审批局审批服务指南》,方便审批人员在工作中抓住重点,统一标准,减少自由裁量权,切实提高审批效率。二是实现全流程网办。充分发挥“不见面审批”模式,依托张家口市一体化在线政务服务平台推进审批服务线上线下深度融合,加强业务协同办理,最大限度减少群众跑腿次数,为企业群众提供便捷贴心的政务服务。结合工作实际情况,打造了“桥西区行政审批局微信公众服务号”,整合身份验证、资料填报、提交申请、等多个功能模块,通过数据共享技术的应用,真正实现“不见面审批”和“最多跑一次”的目标任务,切实解决群众在非工作时间不能办事的问题,同时积极引导群众、企业办事由“大厅办”转向“网上办”“自助办”,初步形成“网办优先、窗口兜底”的服务新格局。目前,审批局审批事项共129项,其中高频事项为21项,全部实现了全流程网办。在9月26日省政务服务办领导督导中荣获好评,并将作为亮点推广。三是“好差评”有实效。以企业群众需求为出发点,以企业群众满意为落脚点,通过“好差评”系统获取评价反馈,让企业群众来评判服务绩效,推动网上审批服务再上新台阶。截至目前,全局共配备“好差评”设备2台,24个服务窗口均为工作人员设置了二维码评价渠道,我局好评率达100%。四是大力推进企业一日办。为激发市场活力,企业开办实行全程网上办理,积极推广“一窗通”平台,线上提交申请资料,企业开办时间由原来的三个工作日压缩至4个小时办结。全区新开办企业688户,其中通过网上一窗通平台申办591户,占设立总数的85.9%。五是个体办照立等可取。线上,通过“云窗办照”手机APP填报资料,提交申请后实时同步业务系统,10分钟内审批办结。线下,个体办照“立等可取”。推行“零填表”口述办照,申请材料齐全,当场发照,办照时间由原来的两个工作日压缩至半个小时,极大提高办事效率。

审批局组建以来,集中了原14个部门,精减整合后的129项审批事项,在相比原部门审批人员减少50%的情况下,坚持不懈抓队伍建设、强化业务管理、提高审批效率,在服务群众、服务企业、服务重点项目、优化营商环境方面做出了积极贡献。成立以来,审批局年办件量均在万件以上,按时办结率100%,全部实现零投诉,切实发挥了在优化营商环境中的主力军作用,塑造了政府良好形象。


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