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2021年9月28日，廊坊分公司智家工程师于世伟、焦玉柱与李海成三人完成用户家庭宽带的安装，正准备离开时，业主白先生拦住了于世伟，十分诚挚的将一面印有“鬼斧神工水平高尽心尽责服务好”的锦旗交给他，对三位中国电信小伙子的专业技术和热情服务表示感谢。
9月15日，燕郊镇海洋局小区北院5号楼某单元的住户白先生申请办理新装宽带业务，电信智家工程师按照预约时间来到白先生家。在现场安装时发现，白先生家刚完成装修，没有提前预留线路，而且房屋暗管已经堵塞，只能采用“走明线”的方式解决上网问题。沟通中，白先生认为明线施工影响房屋美观，希望拿出更好的安装解决方案，施工一下陷入左后危难的境地，该怎么解决呢?
第二天，智家工程师于世伟、焦玉柱和李海成三人共同来到白先生家中，现场勘查和沟通，与业主白先生一起商讨可行性施工方案。经过反复比较，最终确定以布放隐形光纤的方式为用户施工。但是隐形光缆在当地分公司没有库存，需从市公司库房紧急调拨，工程师们又主动协调市公司协助解决。9月21日是中秋节，于世伟三人放弃了和家人团聚，第一时间为白先生家完成了宽带隐形布线施工，白先生对施工后的现场非常满意，对装维工程师们的高超技艺和热情服务表示充分肯定和表扬。
这只是中国电信智家工程师日常安装服务中的一个普通案例，中国电信廊坊分公司始终坚持从满足用户通信需求出发，用实际行动践行“用户至上、用心服务”的电信服务理念。
本文来源：商讯
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