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工行沧州黄骅支行四措并举努力服务老年客户

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2021年以来,工行沧州黄骅支行不断优化老年客户服务体系建设,切实做好老年客户金融服务工作,持续做好老年客户电信网络诈骗宣传和防范工作,不断提高老年人防范电信诈骗的意识和能力,持续改善我行服务口碑与社会形象。

一、加强防范电信诈骗宣传。老年客户经常是电信诈骗的目标,针对不法分子猖獗,诈骗招数层出不穷。该行以网点为主阵地,进一步保障老年人的财产安全,网点在等候区积极开展微沙龙,宣传金融安全知识。同时,加强阵地、街道、社区等走访,多加宣传反电信网络诈骗等金融知识,帮助老年客户提升风险防范意识,保障老年群体合法权益。

二、优化网点服务质量。该行在柜面为老年人办理业务的时候热情主动,耐心解释,妥善处理老年人遇到的实际问题,像老年人名字写错三次,想不起密码,这都是常有的事,对办理提前支取的老年人再三确认后为客户办理。配备齐全老年人需要的硬件配置,像老花镜,验钞机,爱心座椅,叫号提醒,雨伞,还准备了应急药箱,以备不时之需。

三、提升老年客户便利度。对于行动不便或确需代办业务的老年客户,要本着以客户为中心的原则,在风险可控的前提下,及时采取特事特办方式、灵活提供上门服务,为老年客户带去便利的金融服务,高效解决客户问题。

四、增强老年客户的粘性。老年客户受身体因素限制,大多不会使用移动支付功能,但老年客户也有心理惯性强,对商品、品牌忠诚度高,一旦认定了该行不容易被他行挖转。该行下辖各家网点持续面对老年客户开展支付结算知识宣传,尽可能缩小“数字鸿沟”。

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