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工行沧州车站支行积极提供适老化服务

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“尊老”是中华民族的传统美德。为积极响应适老化服务要求,认真践行以客户为中心的服务理念,工行沧州车站支行积极采取措施,主动对老年群体提供人性化、有温度的金融服务。

一、设施齐一点。该支行改造网点硬件设施,加强老年客户服务保障。根据老年客户群体数量及金融服务需求,合理科学地进行设施布局,并在便民服务区配置老花镜、放大镜、药箱等用品;老年客户一般到网点比较早,也不适应云取号服务,网点专门设置开门后一小时免取号窗口,提供贴心服务。为应对老年客户在运用智能技术方面的困难,该行推出“专门”服务,推出了专门针对老年客户的金融产品、专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版和专门服务老年客户的尊长专线等。

二、服务细一点。车站支行强调在对老年客户的日常服务中要更细致、更全面。对于到店客户,要更关注对老年客户的服务,尊重客户业务办理的选择权,尽理提供“一站式”服务。对于行动不便的老年客户,积极开展上门服务,并利用网点便携式智能机具,主动将优质服务延伸至附近的社区、乡镇,让老年客户切实体验到我行的贴心服务。支行还高度重视老年客户的金融知识普及工作。在日常服务中,网点不定期开展沙龙活动,为老人们总结针对老年群体的常见诈骗套路,同时建立常态化金融宣传和老年人的帮扶机制,切实保障老年人对智能化产品的安全使用,提高老年人对金融诈骗的防范意识。

三、疫情防控慢一点。在今年常态化疫情防控的要求下,针对早上网点一开门老年客户较多且拥挤的情况,车站支行要求网点提早开门,全员上阵,维持秩序,保持排队相隔一米,有智能手机的客户帮助调出健康码,没有智能手机的客户进行身份核对并手工登记,测量体温,提供洗手液、口罩等用品,井然有序地做好准备工作,让老年客户不慌不忙,慢慢到专属窗口排队办理业务。其他时间段有老年客户到店,同样提供慢服务,从疫情防控到取号,从业务办理到离开,让老年客户感受到工行服务的温度。

下一步,工行沧州车站支行将持续提升适老化服务水平,切实做好老年客户的金融服务工作,打造安全、便捷、贴心的服务体验,助力老年客户享受人性化的便捷金融服务,彰显了大行担当和社会责任。

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