亿合社区：把社区服务中心打造成实战化平台

（原标题：【创城，我们一起】安次亿合社区：把社区服务中心打造成“说事解题”实战化平台）

走进廊坊市安次区银河南路街道办事处亿合社区综合文化服务中心，记者看到活动室内按摩椅、兵乓球桌、棋牌桌等各种休闲娱乐设施一应俱全，社区居民闲暇时都会来到这里休闲娱乐。而在一年前，广大居民的休闲娱乐活动还在室外，冬冷夏热，风吹日晒，通过居民向社区反映情况，在社区党总支的努力下，很快建立起了综合文化服务中心，解决了群众没有休闲娱乐场所的难题。

图为亿合社区居民在活动室内放松休闲

亿合社区不断深化“群众说事、干部解题”工作机制，搭建平台、健全机制，将工作向楼门院延伸，向群众身边延伸，进一步解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

图为社区居民刷脸识别外出 

创新里15号楼是亿合社区辖区内的一个无物业老旧小区，仅有24户，小区没有门禁，外部车辆经常无序停在小区内，不仅影响了小区停车安全也影响居民生活安全。随着“群众说事、干部解题”机制的建立，居民向社区干部面对面提出问题，通过专题研究，解决老旧小区无人管理的问题。目前，创新里15号楼安装了人脸识别门禁，小区整洁一新，由社区发起的楼门长制度尽职尽责，共同维护了小区的安全和整洁。

今年以来，安次区亿合社区以居民需求为第一准则，聚焦“群众说事、干部解题”工作机制，深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，创新采取“线上+线下”“室内+室外”的形式，把社区服务中心打造成“说事解题”实战化平台；在各小区设立“说事点”，群众有困难家门口就能解决；设立“说事台账”登统居民反映的问题，对集中问题集中处理。设立“群众说事”热线，让居民畅通无阻地讲烦事、难事，找到解决途径。

党史学习教育开展以来，我市运用好“群众说事、干部解题”工作机制，扭住突出民生难题，持续推动群众身边“急难愁盼”问题解决。深化“受理诉求—分流交办—解决问题—结果反馈—群众评价”的闭环模式，切实提高群众“急难愁盼”问题的解决速度和质量。全市6000余名网格员、4万余名网格辅助力量的参与，确保了一般问题接单快速办理；50余个职能部门、多元矛盾纠纷化解机制的引入，有力支撑了跨部门问题联合协同办结；市、县、乡、村四级联动，顺利实现了超事权问题提级办好；各级党委、政府的大力支持，推动了共性问题解决的“举一反三”。今年前9个月，全市各级平台共接收问题109898件，响应率99.8%，办结率95.3%，104735件群众反映的问题得到妥善解决。