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工行沧州车站支行为群众办实事 践行金融为民初心使命

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客户李某为工行沧州车站支行的养老金代发客户,每月10日左右,他都会和老伴一同前往网点支取养老金。网点工作人员对这对夫妇都很熟悉。

9月11日,客户李某照常前往该行领取养老金,但身边却不见了老伴的踪影。经该行工作人员攀谈询问,原来是老伴因为身体原因无法亲自到店办理业务,遂由她代办。在办理业务的过程中,客户李某因为年纪大密码遗忘,多次输入密码均错误,导致老伴工资本被锁定,工资无法支取,客户十分焦急。在得知该情况后,车站支行工作人员一边安抚客户情绪,一边迅速启动特事特办程序,为客户提供上门服务,安排两名工作人员进行双人核保。最终成功为客户办理了密码重置委托代办业务,圆满解决了问题,赢得了客户的感谢。

工行沧州车站支行坚持做到为群众办实事,为客户解烦忧。解决实际困难,走进基层、走近客户身边,践行金融为民的使命初心。

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