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工行邢台冶金新光支行用心服务获赞扬

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9月中旬,一位客户来到工行邢台冶金新光支行咨询办卡业务,称其家人需要办理一张工行借记卡用来发放理残疾人补贴,讯问工作人员能否代办,该行客服经理为其讲解了工行办卡政策,告知其办卡业务必须本人。但是客户称,本人为精神残疾、行动不便,无法前来网点办理业务。客服经理随即将该情况汇报给现场主管,现场主管了解情况后,立即启用一事一策服务政策,安排两名工作人员前往客户住所现场尽调、取得委托书,成功为客户办理了借记卡。客户当即表示非常感谢,对工行用心服务感到非常满意。事后客户联系当地广电局,并在新闻联播报道了此事。客户还拨打了行风热线栏目,赞扬工行耐心细心用心周到的服务态度。

工作中该行始终站在客户角度思考问题,切实为客户解决问题,做到上下联动服务,赢得了客户赞扬,彰显了作为国有大行主动承担社会责任,为广大人民群众提供优质、高效、便捷金融服务的担当。刘娜

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