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廊坊市卫健委:打造优质高效医疗服务环境

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“在三楼可以同时就诊内科系统的多位专家,不用再楼上楼下跑了。”近日,不少市民发现市人民医院大楼诊区有所调整,调整后的诊区布局让就诊患者看病更加方便。

为持续巩固深化文明城市创建工作,全市卫健系统坚持牢固树立“创建为民、创建惠民”的理念,自觉践行群众路线,聚焦人民群众就医过程中的“急难愁盼”突出问题,常态化推动医院内涵建设。市人民医院针对布局流程不合理、CT检查预约等候时间长、患者就餐不便等问题,推出了CT检查零预约、治疗饮食送到床头、医保大厅前移、建设母婴室、实行实名制预约挂号、电子陪护证等多项便民措施,切实改善患者就医感受。

在各点位医院门诊、住院大厅的服务窗口,每天看似机械重复的工作里,却最直接反映群众对医院服务的印象。9月26日上午,在市中医医院门诊大厅,志愿者正在引导患者使用挂号、缴费、报告单打印一体机进行业务办理。工作人员介绍,自一体机正式投入使用以来,分布门诊大厅1-3层就诊区,业务流程不断优化,大大缩短了办理时间,也避免了人群拥挤、秩序混乱等情况。

为持续提升就医感受,市卫健委充分发挥医院健康服务保障职能,不断扩大服务范围,强化主动服务意识,拓展服务行为。其中,河北中石油中心医院改造门诊环境,优化就诊流程和标识导引,提供便民服务,深化服务内涵;建立了一站式投诉管理机制,完善相关制度,明确了处理流程;加强满意度测评,广泛征求患者和社会意见、建议;在门诊导诊台学雷锋志愿服务岗增设视听残障人士服务项目,增加共享轮椅、共享平板车投放数量,重新规范设立残疾人停车位。

全市卫健系统从细微处入手,针对医院环境卫生、窗口文明服务、院区停车秩序等重点领域开展专项整治,通过紧抓工作流程改善、软硬件建设等举措,不断增强人民群众就医体验感、获得感。市人民医院在早、晚高峰时段加强安保力度,对西门道闸系统进行改造升级,完善车场监控设备,同时通过规划非机动车停车区,发放统一通行号牌等措施加强对非机动车的管控,有效维护了停车场秩序;市中医医院在院门诊楼前停车场增设无障碍停车位,解决部分患者停车难的问题,同时完成医技楼外侧电梯改造项目,实现了院区楼内所有科室的互联互通;河北中石油中心医院针对卫生间清洁不便和地面易湿滑、积水等问题,定人、定员、定岗,使用高峰期安排专人值守,随时清理,为患者提供良好的就医环境。

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