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9月25日，工行邢台中兴支行营业室客服经理魏然接到客户王女士焦急的求助电话，称需打印本人借记卡的历史明细，明天有事急用。但此时已是下午五点半，网点已经关门营业，并且自助机具已停止办理业务，客户不知如何是好。
魏然告知客户，可以从线上查询并打印账户历史明细，并耐心指导客户登录手机银行、查询页面、发送邮箱等步骤。客户表示非常满意，帮了其大忙，连连致谢，并称赞工行的线上功能也做得非常优秀。
工行的线上线下一体化项目，在借记卡、外币现钞、对公开户、银行询证函等23类场景推广应用了线上快捷办理、业务集中处理、线下便捷交付、全程透明感知的全新服务模式，极大地满足了客户非接触金融服务需求。将客户日常急需办理的个人资信证明开立、个贷结清证明、个人明细查询、个人征信报告等统一纳入线上处理模块，极大简化了业务办理方式、节省了客户的时间，同时提升了客户体验感。 魏然
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
