霸州市河西社区：用好“三招儿”促进和谐

（原标题：霸州裕华街道办河西社区：用好“三招儿”促进和谐）

近日，家住霸州裕华街道办事处河西社区的高先生与附近某饭店负责人发生争执，起因是饭店负责人在高先生所住的居民楼前挖化粪池。河西社区调解委员会工作人员得知情况后及时介入，使矛盾化解。

河西社区下辖3个小区和14个原始村街，常住人口12000人。因辖区居民结构复杂，矛盾纠纷在所难免。社区“两委”充分发挥基层治理作用，以三个举措为发力点，努力将矛盾纠纷化解在基层。

发挥网格优势，排查管理到位。河西社区以楼宇为单位，通过严格程序选出楼长、副楼长及单元长、副单元长。在平房区域，以每条街为单位，选出街长、副街长，每10户成立1个小组，由街长管理。目前，社区共有楼长、副楼长73名，单元长、副单元长243名，街长、副街长36名。他们充分发挥自身作用，通过经常性走访，第一时间掌握群众的诉求，并按规定程序上报、排查、梯次化解，确保“小事不出网格、大事不出社区”。

筹建特色调解室，真诚服务群众。按照“哪里有人群，调解组织就建在哪里；哪里需要人民调解，人民调解就在哪里发挥作用”的工作要求，从去年起，河西社区陆续建立了三个特色调解室，并不断优化相关人员结构，形成专兼职结合的人民调解员队伍。打造“老书记调解室”。由德高望重、群众基础好、基层工作经验丰富的社区党支部书记组成，负责解决矛盾纠纷中的“疑难杂症”。从去年年初至今，“老书记工作室”已接待群众200余人，成功化解矛盾60多起。打造“退役军人调解室”。本着“将退役军人组织起来、重用起来”的原则，河西社区“两委”鼓励辖区内有相关工作经验的退役军人参与到矛盾调解工作中来。另外，社区每两周举办一次退役军人座谈会，加强与他们的情感沟通；社区志愿服务队定期面向退役军人开展志愿服务活动，让他们感受到全社会的尊重和关爱。打造“妇联调解室”。依托妇联组织，河西社区在每条街、居民楼的每个单元设置一名妇女调解员，每三条街或每栋楼成立一个妇联调解小组，每一个社区成立一个妇女调解委员会，做好相关矛盾调解和心理咨询。

依托“群众说事、干部解题”平台，打通服务群众“最后一公里”。河西社区依托街道、社区便民服务中心，于去年搭建起社会治理体系三级智慧平台，利用手机APP、网站等实现线上“接单”“派单”。涉及“干部解题”的，由上级领导、社区“两委”、网格员共同解决；涉及“便民服务”的，由辖区内的便民服务企业、商家、社会组织、志愿者队伍为群众提供。为达到群众满意，社区“两委”及时进行满意度回访。自平台建立以来，河西社区已经在线上解决矛盾纠纷65起。