“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”这句话强调的是人民、百姓的重要性，需要顺民心、听民意、解民忧;我国政府服务原则也是以民为本。人民群众是社会稳定的根本，是国家治理的关键。但是在社会治理过程中往往会出现种种纠纷，这样的纠纷矛盾损害部分群众利益，影响了政府形象。究其原因便是在治理过程中仍存在部分问题，忽视民意。因此，如果想要更好的实现社会善治，在运用法治手段同时重点还需听民意、解民忧。
听民意、解民忧，完善社会治理，利于改善干群关系。正所谓“刚柔并济，相得益彰”，同样可以体现在实现社会善治中。社会治理的刚，是指凭借法律约束、纪律监督、法律强制性等刚性手段，是社会治理的刚性因素；而社会治理的柔，是指依靠组织、协调、激励、感召、启发、诱导、协商等柔性方法，是社会治理的艺术分子。对于社会治理来说，刚性手段是实现社会治理的有利保障，而柔性方法是维护人民利益不可或缺的。缺少刚性，只重视柔性，会导致诸多社会问题泛滥而无法节制；只有刚性而缺乏柔性，会导致矛盾激化，损害人民利益。因此，贴近民情开展社会治理有利于改善干群关系。
听民意、解民忧，完善社会治理，利于提升社会治理水平。在基层治理中综合运用柔性调解这一“法宝”，不仅能有效防止矛盾纠纷激化，更有利于防止群体性事件的发生；“城市牛皮癣”破坏城市美观，污染社会风气，正是“柔情执法”落实了“门前三包”政策，取得良好效果；对于流动摊贩，我国人民警察通过摆事实、讲道理、讲法律、文明执法逐渐使流动摊贩合法化。这些案例都说明，现代社会治理需要柔性治理思维，加强软引导。因此，要转变治理理念，将“人”的需求作为社会治理的出发点，以柔性的服务深入人心，获得广大人民群众的支持，真正实现社会善治。
“域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。”善于治理国家的人，必定通晓民情，知晓民意。简言之，就是从群众中来到群众中去。党员干部最起码的道德要求是心里想着人民，心中装着人民。而社会治理也应以人民群众的根本利益为出发点和落脚点。过刚易折，还需“柔情似水”，真正实现“形成科学有效的社会治理体制，确保社会既充满活力又和谐有序”的目标。（供稿人：刘朋飞）
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