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一日下午4点30左右，工行邢台沙河白塔支行内正在有序办理业务，此时电话铃突然响起，“您好，请问咱这有新钱吗？我儿子后天要订婚了，需要十几万的新钱，100元、50元、20元、10元和5元都要。”工作人员查看库存后告知：“网点现在没有新钱，不过可以跟上级行申请，如果有的话最快也要明天了。”随即登记了客户联系方式及需要的新币面额和数量，以便有消息后进行回复。
由于临近下班时间，工作人员挂断电话后立即与中心库取得联系，但被告知没有面值5元的新币，为了不耽误客户使用，工作人员又与支行其他网点进行沟通，终于在下班前确保客户所需新币能够全部到位。第二天上午，客户带着20万现金来到网点，顺利兑换了不同面额新币共计108500元，并将剩下资金存入该行，客户十分激动地表示：“没想到你们工行效率这么高，我要的比较急，咨询了好几家银行都没有新钱，你们真是解决了我的燃眉之急。”客户随后拨打了95588对网点员工热情高效的服务进行了表扬。
小服务大情怀，工行邢台沙河白塔支行始终秉承“用心、用情、用力”的服务理念，用实际行动服务大众客户，赢得了客户的广泛认可。 韩乔
本文来源：商讯
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