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工行保定长城支行加强服务培训 打造百佳口碑

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网易新闻保定讯   工行保定长城支行以行内百家服务标准为基础,结合自身实际情况主动提升服务意识,受到客户一致好评。

一、加强业务培训,提高员工素质。该行每周组织全体员工研究行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等,鼓励员工有意识的优化业务流程,积累业务经验,达到每周业务效率均有提升的目标。同时充分利用每日班后自主学习,每周业务技能测评机会,专时专用,固定测评时间,坚持测评习惯,提升办理速度。

二、增强服务意识,提升客户满意度。该行要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎,双手接递,微笑服务”。面对每一位客户,主动询问客户需求,耐心解答客户疑问,进一步增强员工服务意识,有效维护与客户的良好关系。

三、优化厅堂服务,减少等待时间。该行在智能柜台、ATM机、网银体验机、填单台及等候区等增补大堂经理巡视,保证处处有人,无需客户四处询问,有效缓解前台柜员业务压力。

四、关注客户诉求,以客户满意为服务目标。该行坚持快速有效办理业务,减少客户等待时间。对于本人确实无法前来办理的情况,以最快的速度登记核实客户信息,为客户提供上门服务。

每一个成就都是起点,工行保定长城支行在客户体验中将优质服务不断推进、不断完善、不断提升,使该行营业厅永远成为客户的温馨之家。

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