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工行邢台平乡支行为客户解决校园一卡通问题得到客户赞许

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9月20日正值中秋假期,工行邢台平乡河古庙支行来了一位约六七十岁的女客户,上来便焦急的询问值守大堂的杜经理:“同志你好,我这儿有个难题你们谁能给解决一下?”杜经理赶忙问客户是什么问题,客户称自己的孙子今年刚上初一,孙子的父母均已去世,自己是孩子的监护人。孩子开学后,学校通过微信群发送了要求学生家长办理银行卡并通过工行融e联开通校园一卡通功能的操作流程,但是客户年纪较大,文化水平也有限,不知道怎么操作。杜经理见状,便耐心指导和协助客户办理了银行卡,并按照流程帮助客户完成了银行卡与校园一卡通的绑定,期间还帮助客户拨打孩子班主任的电话核实孩子的饭卡号、学号等信息,后续又详细告知客户如何在线为孩子的饭卡进行充值。由于客户年纪较大,理解能力较差,操作了几遍之后仍旧不太熟练,杜经理便将详细的步骤写在纸上让客户带回。客户对杜经理的服务表示肯定和赞许,说以后办理业务就认准工商银行了。

日常工作中,工行邢台平乡河古庙支行结合客户年龄特点和行为特征,为客户提供“超值”服务,让金融服务真正站在客户角度思考问题,使服务流程充满“人情味”,打动客户的内心,满足客户需求,得到客户的认可和赞许。 陈洁

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