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保定建行顺平支行自成立以来，一直将“抓基础、抓厅堂、抓服务”作为工作的重中之重。支行全体员工严格落实标准服务流程，力争各项服务规范到位，在7月份省分行非现场检查中，网点服务质量排名靠前，获得了省分行签发表扬卡。主要做法：一是支行班子高度重视，一把手亲自服务厅堂。支行作为新设机构，客户基础较为薄弱，一把手在大小例会上屡次强调“抓厅堂、抓服务”工作，提高员工思想重视程度;并亲自服务厅堂，获得客户好评，为全体员工做出表率。二是支行充分利用每日的晨会演练，熟悉规范服务流程，使每位员工将标准服务流程熟记于心。三是建立学习常态化机制，不断更新服务要求。每周组织的夕会学习中，服务质量提升均为重要学习内容，主管行长带领全体员工学习每日网点服务质效及疫情情况通报中发现的问题，进行查漏补缺，举一反三。四是明确责任，服务流程做到处处有人盯。主管行长和营业室经理负主体责任，紧盯全流程服务质量，从大堂经理到STM人机协同人员，从高、低柜到外包人员，每人都有自己负责的区域与服务职责，做到发现问题追踪主要责任人，将服务质量提升落实到位。
接下来，支行将在分行党委的指导下，增强工作执行力，继续抓服务、提能力，争取各项业务更上一层楼。(潘雨薇)
本文来源：商讯
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