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张家口桥西区医疗保障局行风建设纪实

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(原标题:【我为群众办实事】聚力行风建设 打造优质服务——桥西区医疗保障局行风建设纪实)


“能在手机上缴费真是太方便了!工作人员手把手指导、帮助我完成灵活就业医疗保险手机上缴费,服务态度好、效率高!”9月13日,市民王先生来办理灵活就业医疗保险缴费业务,对区医保局工作人员的帮办服务印象深刻。

桥西区医疗保障局始终把行风建设作为优化医疗保障政务服务、提升人民群众对医疗保障工作获得感和满意度的重要举措,以“高标准、高质量”为目标,多措并举着力打造优质服务窗口。


深刻总结找方法

区医保局多次召开重点工作部署推进会,提高干部职工行风建设意识,对工作中存在的问题分析原因、认真总结、查找不足,并提出解决方案。

实行“一把手负责制”,成立了桥西区医疗保障系统行风建设工作领导小组,制定下发了《关于加强桥西区医疗保障系统行风建设的实施方案》,把加强行风建设作为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,深化“放管服”改革的重要举措。同时把行风建设工作与业务工作同研究、同部署、同督查,从梳理清理政务服务事项、规范医保服务流程、创新政务服务方式、打造优质服务窗口、出台配套医保经办管理制度五方面入手,找准服务差距,确保行风建设各项工作落实到人到事,形成全员齐抓行风的良好局面。


走访调研聚民声

自党史教育活动开展以来,在“我为群众办实事”活动中找创新点,在基本医疗保障行动上持续发力,破解难题、攻坚克难、推动发展。通过贴近基层一线,直面困难难点,紧盯群众在医疗保障领域反映强烈的烦心事、操心事、揪心事,充分了解群众诉求和期盼,不断改进工作方法,提升服务质量。

通过与群众面对面沟通、交流,全面了解居民在医保参保、医保报销、医疗救助等方面存在的困难,收集居民对区医保局工作作风、工作效率的意见建议,从而为持续增强自身服务水平提供导向。

为了使群众看好病、少花钱、少跑腿,桥西率先在前期充分准备的基础上正式实施“省内无异地”政策,参保患者在河北省范围内各定点医疗机构就医无需再办理异地就医备案手续,出院时拿社保卡或电子医保凭证可直接结算,执行就医地报销政策,既减少了参保患者省内就医住院垫付的医疗费用,又不用多跑腿回当地备案、报销,切实减轻了老百姓就医负担。不仅推动了优质医疗资源共享,还极大方便了参保群众省内看病就医,满足广大参保群众更加便捷的就医需求,群众看病的急难愁盼等问题进一步得到了解决。


优化服务惠民生

为进一步优化经办流程,桥西区医疗保障局积极改进措施,不断优化服务大厅的硬件设施,努力提高服务质效,为参保群众提供更加便捷的经办服务。

1、完善窗口设施建设。科学设置了3个功能服务区,设置医保业务综合受理窗口15个,启用业务经办“智能排队叫号系统”,减少了无谓的等待时间,群众满意度高达100%。

2、投资180万元对医疗保障服务大厅进行了全面升级优化,配备休息座椅、填表台、书写用具、老花镜、急救箱、雨伞、轮椅等便民设施;大厅内设置公告牌、宣传栏、资料架等,为参保群众提供详细的办事指南、宣传引导。大力推行政务公开,在服务大厅设置LED电子大屏幕,每天循环播放字幕、视频、图片等形式,做到服务内容、办事程序、申报材料等全方位公开,营造了良好的便民服务环境。

就做好2021年桥西区灵活就业人员职工医疗保险集中征缴工作,桥西区医保局坚持精简优化办事流程,创新服务方式,确保灵活就业人员能方便快捷的办理医保缴费业务,在实际操作过程中体现了“三提升”。

1、提升群众办事方便性

为给灵活就业人员提供更加方便、快捷的参保服务,桥西区医疗保障局大力推行“网上办”,结合缴费人员需要,制作了3套灵活就业人员手机自助缴纳医保费用宣传挂幅,印制了1万余份宣传手册,方便缴费人自行学习并办理缴费业务。

2、提升群众办事满意度

每天安排专人作为志愿者,经过专业的培训,为前来缴费的居民进行讲解引导,并帮助他们进行网上缴费。她们微笑服务,热情接待,对前来办理业务的群众始终做到耐心细致的解答,手把手的指导,耐心细致的为其提供贴心的全程办理,群众的满意度也得到较大提升。

3、提升群众办事幸福感

伴随着市局下划的企业和人员的数量激增,在任务重,时间紧面前,窗口工作人员依然保证经办服务不降标准,办事体验不打折扣,在解答群众问题时冷静、耐心,有问必答,有惑必释,确保广大居民能够顺利缴费,让每一位前来办理业务的群众都感受到医保局工作人员的关心与温暖,实现了医保服务“零距离”、业务办事“零差距”。

常态监督强效能


为实现“信息多跑路、群众少跑腿”,使广大参保群众足不出户便能查询医保相关信息,区医保局利用微信公众号平台,更加全面的展示医疗保障系统新政策。同时将“异地就医备案”、“电子医保凭证”等功能整合到“便民服务”栏中,为参保群众提供了一个页面清晰、功能直观、使用便捷的线上办理渠道。

强化服务监管,开展“局长坐大厅”政务服务活动,实行坐班领导现场接待办事群众、现场协调解决困难问题。与办事群众“面对面”进行交流、积极回应群众的诉求,同时,以“听民声”的方式,方便第一手了解业务经办人员的工作情况,督导窗口人员,提高政务服务水平和群众满意度。

桥西区医疗保障局将继续稳中求进、真抓实干,真正的做到为群众办实事、解难题,以行风建设为抓手,瞄准社会关注“难点”,查找群众办事“堵点”,不断加强经办服务管理工作,提升医保服务质效,不断实现我区医疗保障事业高质量的发展。


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