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近日，一位用户来到保定电信乐凯大街营业厅，他送来一面锦旗，上书“服务暖心，尽心尽责”八个大字，表达了对西南区智家工程师和帅的感激之情，同时也讲述着了发生在他身边的暖心故事。
8月19日这天，一场秋雨，淅淅沥沥的下个不停。已经是下午下班时间，西南装维工程师和帅接到乐凯大街电院小区的一张装机工单，联系用户，用户表示非常着急使用网络，询问他能否今天安装。忙碌一天的他，考虑到用户的实际需求，他一口答应用户的请求。19:00左右按照用户约定的时间来到用户家中，但是用户家中无人，多次联系用户，用户的手机关机。他想起联系用户时候用户着急的心情。他没有马上离开，而是继续等待用户，20分钟，半个小时，将近一个小时过去了用户还是联系不上，和帅才在门口留下了门贴，淋着雨走向回家的路。当他到家刚刚端起饭碗，用户打来了电话，说自己刚刚到家，自己的手机恰好没电。用户再次询问能否装机时。和帅没有犹豫，说您稍定，我马上就去。说完他扔下碗筷，收拾好工具，冒着风雨向用户家走去。
此时雨越下越大，风呼呼的吹着。同时也加大了装机的难度。室外走线，灯光暗淡，他用手机当手电筒，走线，熔纤，上楼下楼，忙碌了一个小时左右，终于安装好。虽然他已经成了“落汤鸡”，看到用户满意的笑容，他感觉一切都是非常值得的。
后来用户特意送来了锦旗，再次表示感谢之情。西南智家工程师和帅只是保定电信的一员，我们每一位智家工程师，都用自己的行动诠释着“用心服务，用户至上”服务理念!
本文来源：商讯
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