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9月9日中午临近工行邢台清河支行营业室下班时刻，一位客户十分焦急的要求取号，说自己的银行卡欠款未还无法使用，取号后，大堂经理询问详细情况。经过交谈，大堂经理发现客户所说银行卡为储蓄卡，告知其储蓄卡并无透支功能。该客户情绪激动，并大声强调，我的卡就是没法用了，让前台给我查，我怎么就欠银行钱了。大堂经理见状引导客户来柜台查询，柜员经过查询发现这是一张正常状态的储蓄卡，并无异常。客户嘟囔道我的孩子都吃不上饭了，大堂经理看客户情绪有所缓解，进一步了解到该客户是在支付宝为孩子充值饭卡，点击充值既显示卡内有欠款无法充值。
对于支付宝软件该行员工并非如手机银行一般精通，但大堂经理本着首问责任制的原则，丝毫没有推脱，与客户一起寻找原因。发现孩子的饭卡充值页面有许多未支付账单，大堂经理与客户确定每笔交易后，协助客户补齐账单后，充值功能恢复正常。客户说自己迷迷糊糊的，老不知道自己卡里剩多少钱，了解需求以后，大堂经理随之为客户开通了包年工银信使。客户对网点工作人员表示十分的感激，并表示工商银行的服务态度极好，自己以后定期到期后都要拿到工行来存。
在日常工作中，经常会发现有客户三方软件遇见问题，该行始终坚持客户至上原则，帮助客户解决问题，件件小事，赢得的是客户信任，彰显的是工行形象。刘倩
本文来源：商讯
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