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三河市泃阳西街道提速整改物管难题

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治乱百日攻坚行动开展以来,三河市泃阳西街道务实为民之举蹄疾步稳,为民服务的精准性、时效性不断增强。为着力解决居民反应强烈的物业管理缺失、不作为问题,营造文明和谐稳定的社区环境,三河市泃阳西街道围绕居民诉求,对照问题清单,提速整改物业管理难题,不断提升群众获得感、幸福感。


图为泃阳西街道负责人到三河市一中社区解决别墅垒墙问题

建章立制,多元共治,破解物业管理难题。为规范物业管理,提高物业服务水平,三河市泃阳西街道建立了物业管理联席会议制度,明确联席会议的议事内容、议事议程和工作方式,街道办事处、相关职能部门、物业有限服务公司作为成员单位,协同破解物业管理服务中的难点问题,对复杂疑难矛盾联合调解,有效预防矛盾升级,收获群众点赞。9月10日,三河市泃阳西街道召开第一次联席会议,通报了28条治乱百日攻坚举报线索,涉及物业捆绑收费、管理缺失、服务不到位等问题,并将问题逐条逐项进行交办,明确整改期限,确保整改工作取得实效。


图为泃阳西街道工作人员奇查看奇特商城违建拆除整治情况


图为泃阳西街道工作人员巡查物业管理情况并现场查看整改

突出重点,主动作为,强势整改顽瘴痼疾。结合居民长期举报反映却未得到彻底解决的问题,三河市泃阳西街道坚持以群众为中心、以问题为导向、以实干为原则,不断解决群众“急难愁盼”诉求。阳光小区由于热力工程改造,导致东区8号楼和西区25号楼的地下室雨季积水,三河市泃阳西街道先后组织4次集中排水工作,协助物业公司为受困的84户居民安装滴水檐、硬化裸露地表,解决居民的燃眉之急。各物业公司对照线索问题台账,逐条逐项梳理整改,切实将环境保洁、设备维护、秩序管理等物业基础性工作做扎实,有效解决小区院内私搭乱建、车辆乱停乱放、下水道堵塞、消防通道不畅通等问题。

畅通渠道,积极沟通,确保辖区群众满意。三河市泃阳西街道坚持把群众满不满意、认不认可作为办事标准。问题整改过程中,社区工作人员利用上下班、周末居民在家时间,与举报问题的业主沟通交流,让他们及时了解整改进度,取得业主的理解和认可。对已整改的问题,第一时间对居民进行回访,了解其对整改情况的满意度,征求其对物业管理方面的建议,从而更好地调整工作措施,做实工作细节,让居民满意。同时,三河市泃阳西街道充分发挥“群众说事、干部解题”平台和社区调委会作用,畅通利益诉求渠道,搭建调解平台,有效预防物业纠纷、消除隐患。

加强督导,巩固成效,持续推进长效治理。街道联合督导组定期对辖区各物业公司问题整改情况进行督导检查,强化督查措施,严格督查过程,提高督查时效,推动整改决策落实,确保案结事了。督查过程中,实行问题台账销号管理,每日核查整改进度,完成一条,核销一条,现场核实群众诉求办理情况,用心、用情、用力解决好每一个群众的合理诉求,以期取得实实在在的效果。对于整改标准不高、要求不严、进度缓慢,甚至对工作不重视、不作为、责任不落实、突出问题得不到解决的物业公司划入“黑名单”。

下一步,三河市泃阳西街道将积极探索物业管理服务长效机制,组织物业公司管理服务拉练活动,通过治乱象、解难题、树标杆,让物业服务水平更上一层楼,营造良好的人居环境。(通讯员 马皓琪 李丹)


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