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郝女士在外地出差，办理某项业务需提供银行卡的复印件，但因卡片老化已无法看清卡号，需更换新卡，但该卡绑定了工资、保险等许多业务，不希望更换卡号，于是来工行河北省分行某网点咨询。客服经理听了郝女士的描述和需求后，详细介绍了借记卡换卡不换号线上线下一体化新模式，指导其在手机银行申请换卡不换号，直接邮寄至客户自主选择的物流配送地址，收到卡后在手机银行启用。三日后，郝女士联系该客服经理表示卡已收到，所办事项也顺利完成，工行的产品与服务便民利民，充分彰显大行实力。
工商银行线上线下一体化运营服务模式有以下优势：一是满足客户非接触式业务办理需求。客户直接通过线上申请，借记卡（换卡不换号）、个人资信证明、对公凭证和增值税专票可物流配送至客户指定地址；个人历史明细、个贷历史明细、个贷结清证明可发送到客户指定邮箱，客户无需到网点排队、无需到柜面办理业务。二是大幅缩短业务办理时间。线上线下一体化运营服务是一套运行高效、过程简洁、风险可控的流程体系，大幅提升了业务处理效率，以个人历史明细为例，客户从下单到业务办结，耗时不足1分钟。 三是支持全程跟踪业务办理进度。客户通过手机银行“办理进度”栏目查看订单列表，就能实时查询订单详情和物流详情，方便客户了解业务办理进度。
受疫情的影响，客户获取金融服务的需求和习惯正在发生变化，线上自助办理、无接触服务正越来越得到客户的青睐。工商银行河北分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新优化业务流程，致力于为客户提供更加安全、便利的金融服务。
本文来源：工商银行河北分行
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陈高强_HB19
