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创新服务理念,塑造全新形象 河北云瑧世纪大饭店以服务铸就品牌

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为全面提升饭店服务质量和接待水平,增强全员服务意识,树立企业良好形象,河北云瑧世纪大饭店开展了为期三个月的“服务质量提升月”活动。该活动以提升服务质量为核心,以不断提高员工的服务意识、质量意识、品牌意识和提升全体员工的综合素养为着力点,力求为饭店营造出一流的服务氛围和工作环境,使优质服务的理念更加深入人心,促进服务标准体系和质量管理更加完善,宾客满意度稳步提升。

服务月活动期间,饭店领导率先士卒深入一线,亲自对各岗位的服务工作进行指导。各经营部门纷纷从细节入手,不断优化、完善、提升服务程序,突出服务亮点,力争为宾客创造“满意+惊喜+感动”的五星优质服务体验。

饭店前厅部针对不同年龄、不同性别对客用物品进行了补充丰富,从紫外线消毒器、老花镜到驱蚊贴和儿童水杯,物品虽小却无不透露着世纪员工对宾客细致入微的观察与体贴;餐饮部借此机会策划举办了内部技能大赛,赛事中员工们以高超的专业技能和良好的职业风貌,展现出“世纪人”精湛的业务能力和敢于创新、追求卓越的工作品质;客房部作为饭店展示服务水平的重要部门,重新梳理服务内容,制定提升措施,坚持站在宾客视角看问题,对房间诸多配套设施进行了重新定位和补充,并对各款主题房型的伴手礼进行了精心策划,在突显客房主题风格的同时更迎合了当下宾客对品质的需求。工程部和安全部作为饭店重要保障部门,在本次活动中也积极通过提高员工综合素养,促进服务水平不断提升。活动期间,饭店还圆满接待了石家庄市第十五届人民代表大会第一次会议和全国数博大会,饭店员工们以优秀的服务品质赢得了宾客们的广泛好评和对工作的充分肯定,饭店更是以两次大会接待作为真正的“技术大练兵”,让各岗位的服务质量在大会接待中得到验证,用宾客点评为饭店的“服务质量提升”工作打分。

“优质服务”是饭店发展的核心与灵魂,“创新服务”更是饭店的发展所驱。通过“服务质量提升月”活动的开展,饭店将更加聚焦于宾客所需,在持之以恒贯行好“用心做事”服务理念的基础上,将“创新个性化服务”真正打造成为饭店专属服务亮点,为宾客送去无微不至的“五星品质”体验,凭借宾客的口碑相传,践行“世纪品牌”力量。

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