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工行邢台中兴守敬支行利用“工银i服务”提升网点服务质量

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2020年工总行推出一款面向行内使用移动客户端产品:工银i 服务APP,为全行员工提供了集在线答疑、业务交流、产品推广等一系列集成性服务,是工行人自己的:知乎+百度+学习强国+.....。

2021年9月1日,适逢学生开学之际,一位家长带着孩子焦急的来到工行邢台中兴守敬支行,称孩子上大学需要办张卡用,提示有相同身份信息存在。家长很着急,孩子第一次办卡怎么就提示信息存在了,是不是身份信息泄露了。接待客户的是该行新员工小徐,经过查询后发现确实身份证信息已在工行建立客编,姓名不同,疑似身份证重号问题。重号问题,小徐没办过,往常都会喊经理一起协助办理业务。今天没过一会,客户已经高兴的拿着银行卡走了,走时还不忘夸了一句:“小伙子办的真快,服务真好。”经理夸赞小徐进步很大,小徐说现在有了工银i服务,我已经成了解惑疑难问题专家了。

工行工银i服务,具有强大的搜索功能:输入相关问题即可找到想要的问题答案。灵便的提问及回答功能:大家提问,行内专家解答。答题共享,也可将自己知识经验分享其他同事。自主学习大V分享,学习前沿动态,了解业务知识,关注热门话题,行内社交互动。在这里,学习新知识,认识新朋友,开阔新视野。工行工银i服务成为了工行人“行走江湖的好帮手。”

银行网点服务是持之以恒且事无巨细的事情,工行邢台中兴守敬支行不断提升自身综合素质,给客户提供更加优质、便捷、高效的服务。 冯志君

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