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9月1日中午客户宋先生来到工行邢台中兴守敬支行，因买房贷款，急需银行出具一份近半年的工资收入明细。由于现在对前台查询历史明细有考核要求，工作人员一般会建议客户到智能机上查询打印介质历史明细。但宋先生持有的是工资存折，而非银行卡，无法在机器上打印详细的工资收入流水。这可急坏了宋先生，买房可是大事，办理贷款必须出具收入证明而且片刻不能耽误。此时该行杨经理询问客户需求和眼前遇到的困难，杨经理在了解了宋先生的需求后，立刻引导其在工行手机银行上进行自主申请历史明细查询。杨经理耐心指导客户登陆手机银行，一步一步指导客户操作，申请成功后，还帮助客户将邮件传到邮箱里并帮助其打印出纸质明细。宋先生对杨经理的热情耐心服务表示十分感谢与认可。
工行邢台中兴守敬支行一贯秉承“急客户之所急”优良传统，紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动要求，积极向客户推荐线上线下一体化运营服务模式，减少了客户厅堂等待时间。在智能化科技化高速运转的今天，将优质的金融服务与高效便捷的电子化产品融为一体，打造更加人性化的服务环境，让每一位到店客户都可以拥有良好的服务体验。常小城
本文来源：商讯
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