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工行邢台沙河支行为客户解决社保卡激活问题获客户表扬

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近日,一位客户来到工行邢台沙河太行支行激活社保卡,工作人员在为客户办理时系统提示客户身份信息不一致无法启用。经过进一步的查询和了解,发现客户的单位隶属于天津市,早年单位在天津的工行为其办理工资卡的时候,姓名提供错误,导致现在的信息不符,无法激活社保卡。大堂经理向客户解释该问题,并表示需要客户提供单位证明信进行修改,客户听后异常激动,表示激活不了自己的退休金怎么领啊,现在单位都搬到天津了,也出具不了证明信啊。大堂经理听后首先安慰客户不要着急,向客户表示我们银行一定会想办法为客户解决这个问题的,随后马上联系天津的社保卡发卡兄弟行进行沟通,向对方说明客户的问题,对方表示解决客户的问题,需要我们两边合作,共同进行解决,大概需要两到三天的时间。沟通完之后,大堂经理向客户说明了解决方法,建议客户等待两三天,并将我们这边需要做的做好之后,留存客户联系方式,并向客户承诺一旦天津兄弟行处理成功会第一时间联系客户的。三天后,大堂经理接到天津兄弟行的电话后,第一时间联系客户前来激活社保卡,激活成功后,客户拿着手中的社保卡对网点大堂经理一再表示感谢,称赞说咱们工行人真是负责任,不但耐心给我联系解决问题,为了不让我担心,还天天给我打电话告诉我办理进度,真是感谢你们啊,要不然这几天我都安不下心,这下好了,可以正常领退休金了。为表示感谢,客户在网点的留言簿上写下了表扬信。

工行邢台沙河太行支行在日常工作中,面对客户遇到的问题,始终坚持客户至上的原则,用优质的服务打动客户,最终获得客户的认可与称赞。杜卫航

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