今年以来，由于任丘市华北油田多个改善房小区集中交房，契税缴纳业务出现井喷式增长，单日契税业务量最高可达230笔，同比增长近3倍，任丘市税务局在不动产登记中心派驻的5个窗口满负荷运转仍不能满足纳税人缴税需求。为有效解决纳税人合理诉求，降低人员聚集风险，任丘市税务局及时启动应急措施，抓好精准预约、精细服务，切实为群众办实事解难题，精准高效应对契税征缴高峰。
提高重视保障纳税人合理诉求
针对广大纳税人契税缴纳需求量大的现状，该局开专题会议研究解决方案，进一步统一思想认识，强化组织领导，压实工作责任。第一税务分局第一时间主动与市自然资源和规划局对接，接洽契税业务向办税服务厅分流事宜，协调相关部门1天内完成在办税服务厅增设房屋套数查询专线1条、查询模块3个的工作任务，并协调好7名工作人员到办税服务厅协助查询工作，为在办税服务厅实现套数查询和契税缴纳一站式办理打下了基础。
应急处置缓解纳税人办税焦虑
由办税服务厅咨询专家团队和12名年轻税务骨干组建了流动导税团队，做好间隔1米秩序维护、疫情防控扫码检查、资料预审、政策解答、指引分流、督促办结纳税人及时出厅等工作，确保疫情期间厅内厅外秩序井然，契税缴纳工作畅通、高效、安全。
考虑到纳税人契税业务知识薄弱，自8月1日以来，第一税务分局冯春艳每天为预约进厅的纳税人建立契税咨询群，负责缴税预约和问题实时解答，并将携带资料、办税流程等高频问题进行汇总，以群公告的形式发布，让纳税人办明白税。
优化服务提高缴税工作效率
通过推进精细预约提供精准服务，根据微信预约做好时间安排，按照预约表进行办理，每10分钟预约3位纳税人进厅，一旦纳税人临时爽约立刻安排其他纳税人补位。第一税务分局负责人王涛表示：“办税服务厅每天契税预约人数可达150-190人次，误差控制在10分钟以内。”
通过优化服务提高办税效率，在认真研判契税缴纳流程的基础上，该局按照房屋套数查询时长和契税缴纳时长1:2的比例，打造查询窗口3个和缴税窗口7个，据统计，每一名纳税人套数查询在10分钟内完成，缴税业务在20分钟内完成，“纳税人在套数查询完毕后经导税人员指引无缝衔接办理缴税业务，也就是每笔契税缴纳业务最长30分钟之内就能完成。”纳税服务股股长张俊华说，“便捷的窗口设计和高效的导税服务起到了关键作用。” （张俊华 董瑶 焦玲娜）
本文来源：任丘市税务局
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