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平安人寿:不忘初心与使命 重疾先赔暖人心

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时刻牢记自己是一名保险宣传员,代表着平安人寿后援服务的品牌形象,及时为客户送去温暖和关爱,让客户感受到有温度的服务。

近期发生的一段理赔故事,就是公司服务宗旨的最好体现。前不久,平安人寿邯郸中支检验医师岗秦晓丽的家人因病住院,在医院陪床的时候认识了隔壁病床的 W 女士。在 W 女士和她姐姐的聊天中得知 W 女士正在为治疗费用发愁。于是秦晓丽主动问了 W 女士有没有购买过疾病保险,W 女士说之前在平安人寿保险公司买过一份万能险。不过,今年因为经济原因忘记缴费了,应该就失效了,言语中透露着遗憾和悔恨。秦晓丽了解到这一情况后,告知W女士说:“我就在平安人寿保险公司上班,上班了可以为您详细查一下名下保单是否还有效。”并为客户解释了万能险的特殊性,W 女士非常感激,没想到在病房还可以遇到平安人寿保险公司的服务人员,而且积极主动的为自己服务。

回到公司后,秦晓丽查询了客户的保单情况,发现客户的保单果然还没有失效,只不过因为没有及时交费保额降低了。让人略感遗憾的是客户的保单只有主险、重疾险和意外险,并没有附加住院费用和住院日额。

随后,秦晓丽把保单的情况告知了客户的家属,家属悄悄说她妹妹得的是卵巢癌,不过客户自己并不知道这一情况,手术费的压力很大,想要了解目前住院治疗中能不能申请重大疾病保险的理赔。看过客户的诊断证明和病理报告后,告知客户家属是符合重大疾病的,并且可以为客户申请重疾先赔,即在住院期间就可以申请理赔。随后秦晓丽主动为客户提供理赔服务,带着理赔申请书等材料到医院让客户签字填写材料,由于客户并不知道自己罹患的是卵巢癌,所以劝慰客户治疗结束后安心养病。

理赔申请资料交回公司后,秉承公司一贯快速理赔的原则,调查人员核实住院情况和病理报告,没过多长时间7.5万元理赔款顺利送达客户手中,解决了客户的燃眉之急。

正是因为时刻牢记自己的初心和使命,让罹患重疾为治疗费一筹莫展的W 女士看到了希望,并感受到了平安人寿保险公司服务的贴心和暖心,让平安人寿保险公司的形象在客户心中是温暖的象征。通过医院偶遇客户主动提供服务这件事情,秦晓丽也深深体会到,做为平安人,我们应时刻心系客户,为客户着想,随时为客户提供优质服务。在细微之处我们可以帮到那些需要帮助的客户和群众,处处留心都能宣传和展现我们平安人寿保险公司和平安员工的良好形象。

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