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工行保定古城支行多措并举提升服务质量

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网易新闻保定讯  为优化服务环境,工行保定古城支行积极提高服务质量,全面优化软硬环境。

一、加强管理。该行进一步规范员工服务,利用下班后时间,组织网点员工认真学习网点服务管理办法,使员工在服务方面有据可依、有章可循;进一步规范员工着装、仪容仪表与服务用语,利用晨会时间加强员工服务培训,使服务流程规范化、标准化。

二、优化环境。该行加强对网点办公环境规范化管理,切实改善营业环境。规范各类标牌摆放标准,做到统一化、标准化;美化营业厅,清扫营业室内外,增设雨伞架、报刊架等便民设施,做到柜面干净、整洁,给客户和员工营造舒适、优美的环境。

三、持续督导。该行通过巡查及调取录像方式对网点服务进行监测自查,持续提升服务质量与客户满意度。

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