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工行明德南支行防控不松懈服务不打折

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为进一步落实总省行关于疫情防控工作要求,切实提升网点客户服务体验,张家口明德南支行根据营业网点疫情防控“五必须”“五强化”和“五做到”管理规定,严格落实相关细则,统筹安排防控疫情与客户服务工作,保证防疫不松懈,金融服务不打折。

坚持网点环境“五做到”,确保员工客户健康。该行从八月初开始,按照省市行提升防疫工作部署,对网点进行通风、消毒,定时清理垃圾桶,保持环境干净整洁,防止出现卫生死角导致疫情传播。在人员管理上,要求员工上岗前戴口罩测体温,并严把客户进店关,设置单一入口,营业期间全时段专人值守,测量每位到店客户体温,核验客户健康码,全程戴口罩,并做好客户信息采集和留存以备溯源,实行客户进店后,防疫工作闭环管理。

实行网点管理“五强化”,压实防疫主体责任。加强网点管理,该行压实疫情防控责任,在实行“五强化”管理上,确定网点负责人为第一责任人;必须掌握员工健康状况与外出动态,准确排查员工对外接触高危因素;按照预案能够快速处理突发事件,阻止防疫个案扩大;对外及时公示临时调整的营业时间,避免造成客户恐慌;主管负责人经常性检查防疫漏洞,监督特殊时期服务工作。通过“五强化”管理,使防疫工作责任清晰,经营管理有条不紊开展。

信守客户服务“五必须”,保证服务质量不打折。为取得疫情防控与客户服务两不误,该行为客户提供优质服务的宗旨不变,保证客户各项业务正常开展,经营活动不受影响。严格落实防疫管理,坚持客户利益至上原则,保持服务客户的温度不降低。为客户健康着想,该行网点加强客户分流和等候管理,克服麻痹思想,对客户聚焦高风险的有序疏导不放松。对特殊业务、特殊客户实行一对一服务,理顺线上预约与窗口服务的合理衔接,对老年客户特事特办,绝不懈怠服务细节。因疫情防控管理造成客户有意见,该行网点强调解释工作务必到位,杜绝服务中“生、冷、硬、顶”现象,保持客户满意度不下降。

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