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王先生在工行办理了个人房贷，现在想提取公积金，需要银行提供一份房贷还款明细。王先生着急提取公积金，于是电话咨询工行河北省分行某网点打印明细的相关手续。网点客服经理告知王先生，工行已投产个贷历史明细打印线上申请功能，并耐心地指导王先生在手机银行进行操作，很快就在家里完成了个人贷款明细打印业务。客服经理还向王先生介绍了工行其他线上线下一体化服务场景，王先生对工行的服务赞不绝口。
个贷历史明细打印是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，客户通过手机银行自主下单，选择文件加密或非加密并指定电子邮箱，账户流水就可以发送至客户指定的电子邮箱，且带有工商银行的电子印章。客户在收到电子邮件后，如果之前选择文件加密的，需先登录手机银行，查看文件密码，再输入密码打开文件;选择文件不加密的，可直接打开。客户在手机银行“办理进度”栏目还能实时查看业务处理进度。个贷历史明细打印减少了客户到网点办理等候时间，进一步提升了客户服务体验，让客户体验到金融服务的便利化。
工商银行河北省分行始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，将不断优化革新业务运营流程，推出更多便民、利民、惠民的服务措施，进一步提升客户服务体验。
本文来源：商讯
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李书欣_HB03
