近年来，中国电信保定公司致力打造差异化金牌服务，通过多轮次、全覆盖的培训，打造了一支纪律严明、形象统一、服务优秀、专业过硬、行业领先的智慧家庭工程师队伍。同时推出“当日装、当日修、慢必赔”“错时装机”等一系列的服务举措，来满足不同客户的需求。
8月18日晚上21点多保定易县装维员赵爱华接到用户刘某的电话，称家里宽带上不去网，光猫亮红灯需要上门维修，但是用户晚上23点以后才下班，用户表示早晨6:20起床，7:00出门上班。考虑到用户的实际情况，赵爱华想到公司正在推行的错时装机、修障活动，立马跟用户协商早晨6:30上门维修，用户觉得很诧异，“你们这么早上班吗?”赵爱华笑了笑说：“我们正常上班时间是早晨8点，您这不是情况特殊呀，我错开时间给您维修，不耽误您使用。”放下电话，立刻跟公司综合调度人员报备错时修障需要支撑。
清晨6点左右的时候，赵爱华被闹钟叫醒，是的，该起床了，距离上班时间还有2小时，看着身边熟睡的妻儿，赵爱华起身走出了卧室，才发现外面淅淅沥沥的下着小雨。6:30的时候赵爱华已经冒雨赶到了用户家楼下，室内检查线路没有问题，立马扛着梯子去室外的分光器上查信号，尽管冰凉的雨点无情的拍打着他的脸庞，但他的一颗心依然炙热，这是他的工作，责任感驱使着他争分夺秒的尽快查找断点，尽快修复，经过前后台不懈努力的配合下，故障排除了，他的鞋也湿透了。用户试用后，非常感动，感慨的说：“你们服务太好了，公司也很人性化，还能安排错时修障，不仅没耽误我休息，还为我排除了故障，就是太不好意思了，占用了你的休息时间”，说完用户拿出来两盒烟就要塞给装维员表示感谢，赵爱华赶忙拒接了，“这是我们应该的，我们万分努力就是为了您10分满意，有事您随时给我打电话就行”，说完，转身离开了。
这就是无怨无悔的电信人，风雨无情，人间有情。他们在岗位上发光发热，为城市的网络通讯保驾护航。
本文来源：商讯
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李书欣_HB03
