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【我为群众办实事】国网邢台市任泽区供电公司:老人学会新本领

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“没想到我也学会了手机上交电费、查电量,岁数大了,脑子慢了,多谢你们耐心地给我介绍。”8月19日,邢台市任泽区三北张村大队部,国网邢台市任泽区供电公司工作人员正在开展“网上国网”地推工作。

七旬老人丁爱华高中毕业,在70年代是高学历人才,是原农业局退休职工。老人看到正在推广“网上国网”的供电员工,“你们是在推广手机上交电费吗?我早就看到村里群里说交电费有优惠,自己没弄明白怎么交,你们教教我吧。”工作人员帮老人注册、登录、实名认证、绑定用户号,演示一遍交电费查询电量的流程,再推出“网上国网”,让老人自己操作一遍。如此反复五遍,老人终于自己会操作如何交电费、如何查询每日电量了。

今年以来,该公司大力推广“网上国网”,工作人员针对每月10日的电费会员日,利用微信群、朋友圈以及地推的方式,秉承“教会一户,普及一片”的原则,手把手教客户使用方法。针对没有智能手机的老人用户,采用“亲情捆绑法”,教会亲属或者邻居使用,帮助老人缴纳电费。遇到丁爱华这样爱学的老人,只要老人有意向学习,无论交再多遍,工作人员都会耐心讲解。

教会客户使用“网上国网”是一项惠民的工作,下一步,该公司将继续加大力度,深入村庄内部,手把手教会客户使用,让“网上国网”的便捷真正普及到广大村民。(报道:柴花伟)

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