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8月17日下午，工行邢台巨鹿健康支行大堂及柜面像往常一样有条不紊的进行着各项业务的办理，这时门口进来一位中年男子，手中拎着一个布袋，扫码测温后有些不知所措，大堂经理见状，上前询问“您好，请问您办理什么业务”，该客户有些不好意思，“我这里有一些陈年旧币，你看你们能帮我存上吗”，大堂经理丝毫没有任何推诿与不情愿，“当然可以，请您到旁边柜台稍等，我们马上安排专人为您清点”，客户听到这话，悬着的心总算放下来了，随后在大堂补位的客服经理开始为客户清点，打开布袋一瞬间，一股发霉的味道扑鼻而来，里面是五角、一角纸币，纸币大多早已发潮泛黑，甚至每张之间已粘连，在后续沟通中得知，客户是做小生意的，该笔款项是催债得来的，至今仍有一部分款项尚未追回，经过工作人员两个多小时的清点，1100多元顺利存入款客户银行卡中。客户称，已经去过多家银行进行兑换或者存款，但大部分银行均以“人手不足”或者“没时间清点”为由，将客户拒之门外，工行不愧是国有大行，能为客户切实解决实际问题。临走时，客户略显歉意的问，“我家里还有三四千的硬币，你看你们还能帮我点吗”，工作人员回答可以。
次日下午四点半，客户将家中大量硬币，拿到网点，眼看临近营业结束，为不耽误客户太多时间，网点负责人在不影响正常业务办理的同时安排两名工作人员同时为客户清点，在关门之后又有一名客服经理投入到清点工作中，很快三千六百多元的硬币清点完毕，客户脸上露出满意的笑容，坚持写下一封感谢信交到网点负责人手中。
“您身边的银行，可信赖的银行”不是只停留在表面的宣传标语，更应该是激励每一个工行人服务客户的准绳。健康支行将继续贯彻“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，以切实解决客户的实际问题为出发点，坚持优质服务，践行大行担当。张宝方
本文来源：商讯
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