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工行邢台开元支行统筹安排助力客户服务质量提升

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8月以来,工行邢台开元支行坚持把客户提升作为全行重点任务,紧紧围绕“留、增、活”三个关键环节,集全行力量,全市场布局,全板块统筹。各专业结合分管业务指标考核排名,情况逐一进行剖析,做到“三比、三看、三提高”,完善指标排名提升具体措施,狠抓落实。

个金指标常抓不懈。存款是我行生存发展的基础。全行要拧成一股绳,坚持“大个金、大零售、全行办、全行抓”,细化考核办法,形成“人人懂、处处有、人人有任务、人人齐心协力”的良好氛围,同时,做好阵地营销与外拓营销相结合联动,提高全行员工意识,抓“真”抓“实”找客户,将全产品全覆盖,促进个金业务全线发展。

公私联动统筹发展。细化任务,以对公账户开户为切入点,强抓以“代发工资”“经营快贷”为两条主线,促进客户稳步增长,增强对公客户粘性。重点关注五万元以上重点优质客户,前后台联动,扩大我行公司贷款规模。做好“精准”个贷楼盘营销,做好尽职调查,严审各项关口,严格按照规章制度办事,防范风险。

服务质量严格保证。在本次服务提升任务中,该行主管行长提出了“服务零距离 客户零投诉”的工作要求,在今后的日常管理中要将服务工作当做一项长期工作去抓,一方面努力提高服务技能,熟练掌握服务规范,竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务,达到服务零距离;另一方面真正做到服务态度的转变,笑容多一点,冷漠少一点,理解多一点,抱怨少一点,以真心换真心,达到客户的零投诉。齐雨桐

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