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广阳区构建老旧小区物业管理新模式

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乱堆乱放、乱搭乱建,设施不完善……为了打破大家对老旧小区的固有印象,去年以来,广阳区组建专门团队,充分了解群众意愿,引入市场化模式进行常态化物业管理,闯出了一条无物业老旧小区提升治理的新路子。

广阳区着力推动解决全区343个、278万平方米老旧无物业小区“没人管”的社会治理难题,2020年7月引进广美物业。目前,广美物业已接管广阳区265个老旧小区,其中187个楼房小区和78个平房小区,涉及住宅楼411栋,居民21000多户,建筑面积193.7万平方米。360名保安、保洁以及社区管理者实行区域化巡逻作业,达到了有封闭、有监控、有保安、有保洁、有维修的“五有”物业管理目标。

在此基础上,建立智能管理服务平台,设置视频监控平台,将343个小区视频终端由光纤接入信息化智能管控平台,实现对无物业小区的全方位集中监控。一方面,平台12幅画面30秒滚动播放,值班人员对视频画面进行全程监控,发现问题及时记录并处理,可远程对门禁道闸进行控制;一方面,设立400热线电话,呼叫坐席接线人员24小时接听群众电话,即刻处置群众的来电投诉。

“粮食局宿舍人脸识别故障报修”“迎春小区居民孟女士家下水道报修”……上接管理平台,下为群众服务,聚人气,接地气,自平台投入使用后,及时高效解决了居民的诉求和困难。

“老旧小区有了物业,门口有保安巡逻值守,卫生也有人打扫了,遇到跑冒滴漏求助更方便了,没想到老旧小区能变化这么大!”家住芳泽园小区的居民王珊珊称赞道。

针对广阳区老旧小区数量多、规模小、分布分散的特点,广美物业专门制定服务方案,采取片区统筹的管理模式,建立4个服务中心,实现24小时巡逻值守。同时结合智能管理服务平台24小时集中监控,线上+线下协同管理。

“一旦居民有需求,可以通过服务热线进行报事、报修等,我们会就近安排服务中心工作人员进行及时处理,确保事事有记录、件件有跟踪、完工必回访。”广美物业智能服务中心负责人纪丽雄介绍。

绿化、亮化升级,环境干净、整洁,保洁、保安服务贴心,人脸识别系统让出入更安心……如今,广阳区老旧小区面貌焕然一新,让居民们有了新的生活体验,获得感和幸福感持续提升。

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