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中国人寿寿险公司积极应对湖北柳林镇强降雨灾害事故

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8月11日至12日,湖北省随州市随县柳林镇发生极端强降雨天气。据初步排查,截至12日上午8时,此轮强降雨造成柳林镇8000余人受灾,21人遇难、4人失联;受淹、受损房屋商铺2700余间,其中倒塌221间;冲毁道路11.3公里、桥梁63座、电力通信线杆725根,镇区电力、通讯中断。灾情损失还在进一步核实统计中,救援抢险工作仍在推进。

灾害发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务工作小组,密切关注各级政府、重要媒体公开发布的消息,全力应对此次灾害事故。为做好本次灾害事故理赔工作,中国人寿寿险公司特制定六项服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、简化费用报销申请材料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

四、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

五、优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

六、优化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

中国人寿寿险公司表示,将持续关注政府信息发布及相关理赔报案信息,及时组织开展灾害事故信息核查等相关工作。一经发现公司客户,立即启动绿色通道,主动协助客户办理相关理赔事宜,为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

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