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7月29日下着小雨，一位老人踉踉跄跄来到工行邢台桥西支行，称自己想办一张卡，该行大堂赵经理随即接待了他，经询问得知客户是想领低保所以才办卡，但是客户名下有三个活期折子，自己对此不知情，气愤问道：“你们怎么不经我允许就给我开户”，赵经理耐心给客户解释道：您回忆下家里有没有煤气本或者之前单位给开的工资本，客户称自己家里确实有煤气本，后续赵经理引导客户回忆开户日期及开户行，客户想起来其余两个折子确实都是自己办的，这才避免了一场误会。其他没用的账户客户均已经丢失，赵经理给其叫号引导至柜面挂失销户，指导客户填表办卡，最终耗时将近一个小时才办理完毕，大堂赵经理耐心负责的工作态度让客户非常感动，客户称：“你们对我们老年人太好了，我年纪大了，本来想着自己来网点也没人理，但是你们行工作人员不仅没嫌我笨手笨脚，还这么负责，有耐心，工行真是身边可信赖的大行!”，后坚持拨打95588表扬了我行工作人员。
服务工作无小事。在工作中，桥西支行始终秉持着以客户为中心，不推诿，不拒绝，将客户需求放在首位，用贴心、高效的人性化服务让客户尤其老年群体体会到更多的人文关怀，不断树立工行良好的服务口碑，让工行成为客户信任的首选银行。窦赛凡
本文来源：商讯
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