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不忘初心 坚守一线 “电信人”为网络畅通保驾护航

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他们是奔波在一线的智慧家庭工程师,不论白天黑夜,24小时待命;无论狂风暴雨,只要客户有需求,他们就会出现。他们坚守初心,秉承“用户至上、用心服务”的服务理念,用实际行动保障通信网络畅通。

7月14日晚21时,连续多日降雨返晴后的空气更显潮湿闷热。中国电信高碑店分公司智慧家庭工程师李腾达完成一天的工作回到家中,便接到某小区用户打来电话,称家中宽带突发故障,因工作原因急需用网,希望工作人员能够尽快上门维修。

李腾达二话没说,爽快地答应了。挂断电话,李腾达连晚饭都未来得及吃,便和同事高海涛携带抢修设备,赶往用户家中。

二人现场分工,逐段仔细查看线路,最终在楼梯间找到断点,经分析,猜测故障原因是由于老旧小区改造,意外将室外线被剪断导致,李腾达立即开始整理被扯断的线路。

狭窄的空间密不透风,李腾达的外衣很快被汗水浸湿,大颗大颗的汗珠不停往下流,李腾达用手背轻轻挥去汗水继续手上的熔接工作。经过近半小时的抢修,断点熔接完成,用户家的宽带恢复正常。


智慧家庭工程师标准化装维服务

此时,时间已是深夜十一点钟,二人拖着疲惫的身体踏上回家的路,但脸上却洋溢着满足的笑容。李腾达说:“用户满意,才是我们前进的动力。”

目前,中国电信保定分公司正在开展“满意服务10分信赖”服务专项提升活动,全体员工将坚持“以客户为中心”,用万分努力换取用户“10分”好评。

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