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尚义“便民服务热线”解决群众“急难愁盼”

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(原标题:尚义“便民服务热线”解决群众“急难愁盼”)

尚义县高度重视群众反映的各类诉求,把群众的呼声作为第一信号,把群众的诉求作为第一使命,把群众的满意度作为第一标准,切实做到事事有着落、件件有回音。上半年,共受理便民业务1026件,办结率100%,群众满意度高达九成。

该县坚持目标导向、问题导向、结果导向,不断创新热线工作流转、考核、督办机制,并及时做好解释回访工作。县领导班子成员高度关注热线工作,对于热点难点堵点问题亲自研究落实及时批办,明确完成时限和责任单位、责任人,建立督导检查机制,推动问题的解决。建立问政追踪机制,坚决杜绝敷衍答复、无故退件等行为,对于没有进行调查核实或无实质性办理结果的事项,一律按未办结处理,并作为重要指标计入年终考核内容;为解决久拖不决、多次投诉或推诿扯皮的重难点事项,由县热线办以《热线专报》的形式呈报县委、县政府,由县委、县政府领导批示后进行督办,督办仍然没有结果或已造成严重后果的,由县委、县政府领导批示后移交县纪检监察部门进行问责,热线办负责跟踪后续进展情况。县热线办定期对各乡镇、各单位承办情况进行通报。

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