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创新服务方式 实行 “一窗通办”

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7月16日下午5时多了,办理二手房过户的市民刘佳,才办完前边的业务来到税务局的纳税窗口,正在担心到了下班时间办不了,税务局工作人员张延的一句话让她顿时放了心:“大姐,不用着急,您这笔业务不办完,我们不下班。”

自派驻市行政审批中心负责房产交易环节税收征收工作以来,张延负责的窗口推出的“延时服务”,让每天来缴税办证的市民受益,已经方便了成千上万的纳税人。

今年刚刚40岁的张延,管理着市行政审批中心房产交易一窗通办窗口,这一窗口担负着新华区、运河区以及沧州高新区所有个人一手房、二手房交易涉税业务的受理工作。国地税机构合并后,业务范围扩大,办税工作的政策性增加,对业务技术水平要求也更高。为了加强对新业务的理解,张延一方面自己刻苦钻研有关房地产评估、存量房等关联业务知识,一方面组织同事一起学习契税和发票等相关工作规范以及相关税收政策。在全市税务系统中率先规范了法院判决案件的涉税、赠与、继承过程中的相关纳税流程,实现了相关纳税工作标准化、规范化。

房产交易税征收项目繁杂,是税务局的重点业务之一。张延负责的窗口,平均每个工作日要完成130余笔涉税业务。张延创新服务方式,实行“一窗通办”新征纳模式——“个人房屋交易纳税申报系统”,成为全省最早上线运行的税务窗口之一。2020年疫情严峻的形势下,张延带领工作人员受理涉税业务34691笔,征收税款4.91亿元,成为全市税务系统业务量最大、效率最高的窗口之一,得到省税务局的好评。

市区博雅文苑小区等老旧小区由于历史拆迁遗留问题,业主无相关票据,无法缴税办证,一些老年业主不理解税收政策,在大厅里高声喧闹。对此,张延一方面安抚纳税人的情绪,一方面马上制订解决方案报请上级。在市政府的安排下,她积极与住建和不动产登记中心等部门协调,为这些业主开通了“绿色通道”,实行容缺办理。为了方便业主,张延利用双休日带领同事们加班加点工作,为博雅文苑小区71户拆迁户办理了契税申报及完税业务。当张延把最后一笔业务办完后,走出大厅已是万家灯火。

为了避免同样情况的再次发生,张延与市区各个有拆迁楼盘的开发商取得联系,指导开发商规范拆迁协议、合同和发票的开具,让老百姓办理业务只跑一次,保证契税征收工作顺利进行。前不久,张延被评为全市十佳文明服务标兵。(贾世峰)

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