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平安人寿河北分公司张家口中心支公司:温馨服务解客户难题

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自推出平安人寿金管家APP后,平安人寿河北分公司张家口中心支公司一直本着让服务离你更近一步的理念,不仅通过手机帮助客户管理保单,实现了每个客户身边都有一个“柜员”服务的心愿,搭建便捷的沟通渠道。

近期,平安人寿河北分公司张家口中心支公司客服部安排空客通过金管家APP外呼为客户解决了犹豫期退保难题。客户7月初签收回执后不久,反悔想换险种,但是客户一直在外地,各地出差,预计犹豫期前几天可以回来办理,但是到约定时间后,再次与客户联系,发现客户仍在外地,业务员着急找到柜面咨询是否有其他方式可以为客户特殊办理一下业务。经柜员查看,发现确实如业务员描述,于是联系客户确认无法按时到柜面办理后,与客户约定时间,安排我们的空客对客户进行外呼,并告知外呼操作流程。客户下飞机后,在出租车上完成了犹豫期退保业务,客户对于我们这种随时随地的服务表示非常满意,不仅为客户节约时间,还可以解决空间问题,服务特别到位。

平安金管家经过多次优化及升级,越来越能满足客户需求,吸引客户。未来,平安人寿河北分公司张家口中心支公司客服部会持续加大宣传力度,让更多的客户认识、了解并使用平安金管家APP,为客户带来更多的便捷。

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