（原标题：“小服务”促动“大满意” 香河县税务局精细服务办好惠民实事）
图为香河县税务局为新办纳税人开办“电子税务局”应用操作培训。
“操作细节讲得清楚，这个月报税我自己就能操作，也不用再专门去大厅办了！”刚刚掌握了新技能的会计刘丽丽高兴地说。原来，她刚刚参加完“电子税务局”培训班，对怎么在网上申领发票、纳税申报，都有了更为清楚的认识。
据悉，这是香河县税务局根据收集到的纳税人缴费人意见建议，按照新办纳税人实际需求，为新办纳税人送上的“电子税务局应用操作培训套餐”。该局邀请软件公司技术人员，详细为新办纳税人讲解新办纳税人套餐、纳税申报以及其他电子税务局常用功能，解答纳税人增值税电子专用发票开具等相关问题。
今年以来，香河县税务局以纳税服务质效提升年为契机，集智集力，强化组织领导，扎实做好纳税服务基础工作，以实际行动为纳税人缴费人办实事、解难题。
用好“大喇叭”，集中宣传辅导。抽调业务骨干，组建宣传小队，统筹线上、线下两个阵地，通过开设“个税汇算清缴”线上学堂，利用纳税服务微平台和税企微信群定向推送，通过在办税场所张贴宣传海报、发放宣传册等多种形式开展政策宣传。根据纳税人特点，实行包联到人、分类服务，入户走访典型企业，有针对性地开展“一对一”政策辅导。
耕好“责任田”，跟踪问需排忧。通过邀请税费体验官体验办税流程，组织税企座谈，收集纳税人意见建议和诉求，查找不足，及时完善。成立首问责任服务保障团队，组建问题快反小组，集全局之力为纳税人缴费人解决难题，提高服务效率。
记好“明细账”，规范投诉应对。规范投诉举报处理流程，公开投诉举报电话，对问题进行台账管理，限期“对账销号”，确保“件件有着落，事事有回音”。规范投诉举报回复内容，规范沟通用语，保证反馈结果的专业性和独立性。
握好“金钥匙”，集中整改提升。不定期召开整改专题会议，集中汇总分析存在问题，探寻纳税人反映较多问题背后的根本症结、个性化需求背后的共性原因、重大问题背后的长远隐患，研究具体举措，既着力解决眼前具体问题，又着眼解决工作机制问题，从根源上消除隐患，避免同类问题多次发生。
本文来源：香河县税务局
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谷玟静_LF51
