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香河县税务局精细服务办好惠民实事

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(原标题:“小服务”促动“大满意” 香河县税务局精细服务办好惠民实事)

图为香河县税务局为新办纳税人开办“电子税务局”应用操作培训。

“操作细节讲得清楚,这个月报税我自己就能操作,也不用再专门去大厅办了!”刚刚掌握了新技能的会计刘丽丽高兴地说。原来,她刚刚参加完“电子税务局”培训班,对怎么在网上申领发票、纳税申报,都有了更为清楚的认识。

据悉,这是香河县税务局根据收集到的纳税人缴费人意见建议,按照新办纳税人实际需求,为新办纳税人送上的“电子税务局应用操作培训套餐”。该局邀请软件公司技术人员,详细为新办纳税人讲解新办纳税人套餐、纳税申报以及其他电子税务局常用功能,解答纳税人增值税电子专用发票开具等相关问题。

今年以来,香河县税务局以纳税服务质效提升年为契机,集智集力,强化组织领导,扎实做好纳税服务基础工作,以实际行动为纳税人缴费人办实事、解难题。

用好“大喇叭”,集中宣传辅导。抽调业务骨干,组建宣传小队,统筹线上、线下两个阵地,通过开设“个税汇算清缴”线上学堂,利用纳税服务微平台和税企微信群定向推送,通过在办税场所张贴宣传海报、发放宣传册等多种形式开展政策宣传。根据纳税人特点,实行包联到人、分类服务,入户走访典型企业,有针对性地开展“一对一”政策辅导。

耕好“责任田”,跟踪问需排忧。通过邀请税费体验官体验办税流程,组织税企座谈,收集纳税人意见建议和诉求,查找不足,及时完善。成立首问责任服务保障团队,组建问题快反小组,集全局之力为纳税人缴费人解决难题,提高服务效率。

记好“明细账”,规范投诉应对。规范投诉举报处理流程,公开投诉举报电话,对问题进行台账管理,限期“对账销号”,确保“件件有着落,事事有回音”。规范投诉举报回复内容,规范沟通用语,保证反馈结果的专业性和独立性。

握好“金钥匙”,集中整改提升。不定期召开整改专题会议,集中汇总分析存在问题,探寻纳税人反映较多问题背后的根本症结、个性化需求背后的共性原因、重大问题背后的长远隐患,研究具体举措,既着力解决眼前具体问题,又着眼解决工作机制问题,从根源上消除隐患,避免同类问题多次发生。



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