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河北工行以客户为中心 个性化服务受欢迎

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河北王女士想给自己五岁的孩子办一张银行卡来存压岁钱,后来听说工商银行可以办理卡面带有孩子照片的借记卡,她非常高兴,赶紧拨打了工商银行客服电话。客服告诉王女士可以先关注工商银行客户服务微信公众号,然后根据业务提示给孩子申请办理一张萌娃卡,在客服的耐心指导下,王女士在手机上成功申请,并选择邮寄到家。卡片邮寄到王女士手中后,她携带相关证件到网点进行卡片激活。王女士对于工商银行定制卡面借记卡业务感到十分满意,说孩子拿着带有自已照片的卡片爱不释手,工行的个性化服务真贴心。

定制卡面借记卡申请是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景,客户关注工商银行客户服务公众号,选择“智金融”下的“申请储蓄卡”,上传个性化图片或定制个性化卡面,即可在线申请办理,后续由制卡中心集中审核、制卡、邮寄,卡片邮寄到家后客户到网点进行激活。客户还可通过手机银行“办理进度”栏目实时查看业务处理进程和物流配送情况。

工商银行河北省分行始终坚持以客户为中心,以客户需求为导向,深入实施线上线下一体化运营流程建设,进一步提升客户服务体验。下一步,工行河北省分行将推出更多便民、利民、惠民的服务措施,提高综合服务水平和能力。



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